Preguntas Frecuentes
- ¿Cuáles son sus detalles de envío?
Hemos ajustado los estimados basados en la información más actual de nuestros transportistas.
Una vez enviado, será entregado dentro de:
- USA: 5-10 Días Hábiles
- Canada: 5-10 Días Hábiles
- Europa: 5-12 Días Hábiles
- Mexico 7-12 Días Hábiles
- Colombia 7-12 Días Hábiles
- Otros Países: 7-20 Días Hábiles
¿LO NECESITAS ANTES? selecciona la opción de entrega urgente/priority al hacer el pago.
*Logistica: Se envían con amor desde Tampa, FL, EE.UU. Todos los tiempos mencionados pueden fluctuar ocasionalmente por diversas razones, incluyendo un mayor volumen de paquetes procesados de lo normal o retrasos en el procesamiento aduanero para envíos internacionales.
Una vez que un artículo sale de nuestro almacén y se entrega al transportista, el proceso de envío es responsabilidad del transportista.
Todos los envíos internacionales no mostrarán actualizaciones de seguimiento una vez que hayan salido de EE.UU, hasta que hayan pasado por aduana en el país de destino.
*Tiempo de producción: 2-4 días hábiles, dependiendo de la temporada y volumen de producción.
- ¿Cuáles son sus políticas de devoluciones y reembolso?
Para la tranquilidad de nuestros clientes ofrecemos una cobertura con nuestra póliza de 60 días, si han pasado 60 días desde su compra lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o reemplazo.
- ¿Obtendré un número de guía para rastrear mi pedido?
¡Sí! Después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Posteriormente, en un plazo de 24-48 horas hábiles, recibirás otro correo con los detalles de seguimiento. Puedes dar seguimiento aquí: Rastrear Orden.
- ¿Mi Compra será entregada en la caja de madera de lujo con luz?
Tenemos dos opciones de caja disponibles: la caja de madera de lujo con luz y la caja estándar (incluida). Recibirás la que hayas seleccionado al momento de la compra.
- ¿Las joyas vienen con garantía?
¡Así es! En caso de que su collar se dañe o tenga algún problema, simplemente contáctenos y estaremos encantados de enviarle un reemplazo sin costo alguno.
- ¿Donde están ubicados?
Operamos exclusivamente en línea a través de https://phenomenagifts.com y ofrecemos entrega a domicilio. Nuestras instalaciones de producción están situadas en St. Petersburg/Tampa, Florida, Estados Unidos (para pedidos en EE. UU., Puerto Rico y envios internacionales para México, Colombia y Canadá).
- ¿El color de la joya cambia?
¡No! Tanto el collar como el pendiente están fabricados con materiales de alta calidad y tienen un acabado en oro de 14k y 18k. Han sido tratados con el debido cuidado para preservar sus propiedades originales.
Siempre sugerimos brindar el cuidado apropiado, evitando la exposición a productos químicos y humedad, y almacenándolos en un lugar seguro y seco cuando no se utilicen.
- ¿Que servicio de transporte utilizan?
Para envíos en USA principalmente utilizamos United Postal Service (UPS) y también nos apoyamos en el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS). Para envíos internacionales utilizamos las empresas de transporte United Postal Service (UPS) y Federal Express (Fedex) junto con transportistas nacionales una vez dentro del país de destino.
* Todos los transportistas de correo nacional internacionales operan de manera un poco diferente. Tenga en cuenta que algunos pueden tener servicios de seguimiento reducidos.
- ¿Que materiales se utilizan para fabricar las joyas?
En la mayoría de los casos, nuestros collares y pendientes están hechos de acero quirúrgico inoxidable con un revestimiento de oro blanco, amarillo o rosa. Están adornados con cristales transparentes delicadamente colocados alrededor de una circonita cúbica brillante. Además, ofrecemos artículos especiales de oro sólido certificado que pueden ser solicitados a través de nuestro catálogo.
- ¿Como puedo comunicarme si necesito ayuda?
Dispone de dos opciones para ponerse en contacto con nosotros. Puede escribirnos a nuestro correo de soporte phenomenagifts.cs@gmail.com o chatear en vivo con nosotros a través de nuestro chat en linea de Lunes a Domingo de 9 am a 5 pm EST.